Bây giờ bạn phải tư duy một nhà xuất bản. Bạn nên chú tâm vào khâu biên tập để xây dựng nội dung thật hấp dẫn vốn đã được định hướng trên những phương tiện truyền thông mà khách hàng của bạn ưa thích. Trước hết, bạn nên tạo một trang web cóa nội dung phong phú với những trang thông tin về từng nhóm đặc điểm khách hàng. Điều này không có nghĩa là bạn cần tái thiết lại toàn bộ website hiện tại, cũng không phải là thay đổi về giao diện.

Bạn có thể bắt đầu bằng việc tạo thêm một vài trang cá nhân mới, mỗi trang có nội dung hướng đến một nhóm khách hàng cụ thể, tạo đường liên kết tương thích đến những trang này và giữ nguyên phần còn lại của trang web. Chẳng hạn như trường đại học trong ví dụ trên có thể thiết kế phần nội dung cho mỗi nhóm khách hàng mà họ đã xác định. Vận động viên Sam nên có một trang thông tin riêng cho cậu, trong đó miêu tả một vận động viên-sinh viên ở trường đại học thì sẽ như thế nào, đồng thời cung cấp cho cậu những thủ thuật để vào học ở trường này. Những người thiết kế trang web có thể đưa thêm hồ sơ của những vận động viên-sinh viên hiện nay của trường hay thậm chí là cả một blog do một trong số những huấn luyện viên đang giảng dạy cho trường viết. Thêm nữa, họ cũng nên tạo ra những đường dẫn tương thích vào trang chủ và những trang khác dành cho Sam. Như thế sẽ thu hút được sự chú ý của những học sinh giống như Sam.

Cùng lúc đó, trường đại học cũng nên phát triển những trang dành cho các bậc phụ huynh học sinh, những người sẽ cân nhắc việc nộp đơn xin nhập học. Những vấn đề của pơhuj huynh và học sinh rất khác nhau, vì thế phần nội dung dành cho họ nên đề cập đến chính sách hỗ trợ về mặt tài chính hay sự an toàn cho con em họ ở trường đại học.

Vẫn giữ lối tư duy của một nhà xuất bản, bạn hãy xem xét đến những phương tiện truyền đạt nào mà công ty bạn có thể sử dụng trên trang web để tiếp cận những nhóm khách hàng của mình. Đối với một công ty công nghệ thì những tài liệu hướng dẫn cách lắp đặt và sử dụng, các tính năng cũng như cách giải quyết những trục trặc kỹ thuật sẽ giúp họ đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng. Có thể bạn cũng có đủ thông tin để soạn được một cuốn sách điện tử hay cho đăng loạt bài về những chủ đề mà bạn biết khách hàng đang quan tâm. Tạo blog hoặc chương trình podcast cũng là một ý kiến rất hay.

Hãy lên kế hoạch dành cho từng nhóm khách hàng của bạn dưới dạng lịch trình thực hiện trong năm tới với phần nội dung trang web, một quyển sách điện tử hay một tài liệu hướng dẫn, một blog và vài thông cáo báo chí. Xin lưu ý một điều rằng khi thực hiện những kế hoạch này là bạn đang xây dựng những nội dung mà khách hàng của bạn quan tâm. Công việc này khác với những cách mà bạn từng làm trước đây là thiết kế một quyển sách với quy mô lớn nhằm giới thiệu và quảng cáo về công ty và sản phẩm của bạn. Cũng cần phải nhớ rằng bạn viết để khách hàng đọc chứ không viết để thỏa mãn cho cái tôi của mình.